Профессиональная облачная система для колл-центра
Полноценное рабочее место Вашем браузере и никаких установок стороннего ПО! Масштабируемый колл-центр с браузерным клиентом на базе WebRTC
За что выбирают Webcall?
Работа из браузера
ФУНКЦИОНАЛЬНОСТЬ
Масштабируемость
Надежность и безопасность
Отсутствие капитальных затрат
Интеграция по API
Облачный колл-центр
Многие растущие предприятия сталкиваются с трудностями управления перегруженной службой поддержки клиентов.
Каждая компания хочет предоставить наилучший сервис — она создает доверие между Вашим брендом и людьми на другом конце телефона.
Таким образом, существует потребность в экономически эффективном, оптимизированном и простом в реализации решении. WEBCALL помогает компаниям реорганизовать существующие системы доступным способом. Клиенты избегают низкого качества поддержки и длительного времени ожидания ответа. Операторам обеспечивается четкая структура и сбалансированная рабочая нагрузка.
А контролируя производительность вашего персонала, вы можете легко улучшить свою команду.
Технологии Webcall
WebRTC
Технология позволяет использовать браузер для передачи голоса. Это упрощает работу и позволяет избежать затрат на IP-телефоны или отказаться от софтфонов и прочего стороннего ПО, которые нужно время от времени настраивать и следить за их исправностью.
Websockets
Протокол для обмена сообщениями в режиме реального времени. Позволяет реализовать систему мониторинга операторов и дашборда, что дает полный контроль над ситуацией в колл-центре.
Asterisk
Приложение для работы с голосовым трафиком. Маршрутизация, интерактивное меню, очереди с использованием навыков операторов, трансфер, автодозвон и многое другое, что позволяет развернуть высокоэффективный колл-центр профессионального уровня.
Функциональные возможности
Мониторинг работы операторов
В режиме реального времени дает знать в каком сейчас статусе находится оператор.
Дашборд
Информация в режиме реального времени о том какая нагрузка на операторов в текущий момент, сколько звонков в очереди, сколько операторов готовы принимать звонки, какое количество звонков сделано и сколько из них успешных за последний час.
Аналитика
Срезы и готовые отчеты по оценке эффективности как всего колл-центра, так и по отдельности, каждого оператора.
Суфлирование и прослушивание
Дает возможность супервайзеру подключиться к разговору и проконтролировать оператора или помочь ему справиться с трудной задачей.
Учет рабочего времени
Отчет KPI покажет, чем занимался оператор в установленный период времени, в каком статусе сколько находился, в процентном или поминутном выражении и поможет оценить работу.
Статистика
Журнал звонков с гибкими фильтрами, которые позволяют быстро найти необходимую информацию по звонкам и сформировать по ним отчет в удобном формате.
Автодозвон
Используется для повышения эффективности колл-центра и операторы не совершают, а принимают звонки. Автодозвон позволит обзвонить базу клиентов в разы быстрее.
Голосовой ассистент
Позволяет без нагрузки на операторов провести предварительный обзвон базы, выяснить информацию или даже выявить потребность и передать оператору уже готового клиента.
СМС-рассылка
Позволяет оперативно или по установленному графику оповестить клиентов о событии или сообщить иную информацию посредством смс-уведомлений.
Автодайлер Webcall, даст возможность выполнить большее количество звонков за меньшее время.
Операторы не тратят время на набор номера
Вы устанавливаете продолжительность пауз между разговорами
выполняется автоматический перезвон абонентам в случае недозвона
устанавливается расписание проведения кампании
сведение к нулю пропущенные звонки!
Тарифные планы
СТАРТ
280грн
в месяц
Мониторинг
Дашборд
Статистика
Запись разговоров
IVR (1 уровень)
-
-
-
-
-
700грн
в месяц
Мониторинг
Дашборд
Статистика
Запись разговоров
IVR (1 уровень)
Аналитика
Учет рабочего времени
Звонок с сайта
Callback по пропущенным звонкам
Автодозвон
МАКСИМУМ
БИЗНЕС
420грн
в месяц
Мониторинг
Дашборд
Статистика
Запись разговоров
IVR (1 уровень)
Аналитика
-
-
-
-